Jika dipikir-pikir, hal ini seharusnya tidak mengejutkan siapa pun karena hakikat internet adalah kecepatan dan kemudahan. Jadi, mengapa begitu banyak penjudi daring tidak puas dengan kasino pilihan mereka?
Jon Hingston, Manajer Kepuasan Pelanggan di Casino Genie, berkata, “Kami baru-baru ini mensurvei 2.500 penjudi daring dan hasilnya mengejutkan. Hampir 78% dari mereka yang ditanya mengatakan bahwa mereka akan segera pindah kasino demi pengalaman bermain yang lebih realistis, terlepas dari bonus yang diperoleh atau berapa lama mereka bermain di sana. Kami pikir hal ini harus membuat semua kasino daring khawatir. Ada beberapa produk baru yang siap diluncurkan ke pasar tahun ini yang akan mengubah cara pemain berinteraksi dengan kasino daring. Perusahaan seperti Crunchy Frog memperkenalkan pengalaman bermain gim 3-D yang mirip dengan yang dialami oleh thumb nation (pasar anak muda) dalam permainan mereka 77.”
Jadi, mengapa pengalaman pemain menjadi jalan ke depan? Hingston berkata, “Saat ini, penjudi daring memainkan beberapa permainan sekaligus untuk memaksimalkan pengalaman daring mereka, yang sangat bagus untuk kasino dan merupakan pemacu adrenalin yang baik bagi pemain. Namun, setelah pemacu adrenalin berakhir dan komputer dimatikan, pemain merasa ‘terpakai’. Mereka, lebih sering daripada tidak, menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka inginkan dan memiliki ‘sedikit perasaan negatif’ terhadap kasino daring tersebut.”’ Ia melanjutkan dengan menjelaskan bahwa para inovator di sektor ini akan mencoba menghadirkan lebih banyak realisme pada seluruh pengalaman pemain dan memperlambat permainan.
Memperlambat permainan? Bukankah itu akan mengurangi keuntungan kasino? “Yang sebenarnya adalah bahwa kasino daring”, kata Hingston, “akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dengan cara ini. Tentu saja pelanggan akan menghabiskan lebih lambat, tetapi kekayaan pengalaman akan lebih berarti bagi mereka dan menghasilkan basis pelanggan yang lebih setia. Perlu dicatat bahwa jelas beberapa pemain mungkin memutuskan bahwa permainan 3-D bukan untuk mereka dan kembali ke kasino mereka yang telah teruji dan terbukti sebelumnya. Jadi operator 3-D perlu menawarkan versi 2-D juga.
Jadi jelas bahwa, seperti semua sektor sebelumnya, pelanggan mulai membentuk sektor perjudian daring. Pelanggan adalah Raja. Namun tahun ini hanya perusahaan yang memahami hal itu dan melakukan sesuatu tentang hal itu yang akan diuntungkan.
Dan saran kami kepada penjudi daring adalah untuk melihat-lihat dan jangan puas dengan yang biasa-biasa saja. Ada banyak pilihan yang akan hadir di pasaran tahun ini yang dapat mengubah cara pandang Anda terhadap kasino daring.
